Teslimat & İade Koşulları

Bu koşullar, Knot/ Not internet mağazasından yapılan tüketici alışverişlerinde teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenler. Siparişe ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ön bilgilendirme ile birlikte uygulanır.

MADDE 1 — TESLİMAT VE KARGO

1.1. Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese ve alıcıya veya alıcının belirlediği kişiye yapılır. Alıcı, adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Sipariş sonrası adres değişikliği talepleri, gönderinin bulunduğu aşama ve taşıyıcının imkânları ölçüsünde değerlendirilir.

1.2. Hazırlık ve teslimat koşulları; ürünün niteliğine, kişiselleştirme gerektirip gerektirmediğine ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Sipariş öncesinde bildirilen teslimat süresi esas alınır. Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında teslimat süresi, siparişin Knot/ Not’a ulaşmasından itibaren otuz günü geçemez. Kişiye özel ürünlerde farklı bir süre kararlaştırılacaksa bu süre siparişten önce bildirilir.

1.3. Teslimat seçenekleri, kargo bedeli ve varsa ücretsiz teslimat veya kampanya koşulları sipariş onayından önce gösterilir. Knot/ Not, sonraki siparişler için taşıyıcılarını, ücretlerini ve kampanya koşullarını güncelleyebilir. Tamamlanmış siparişlere sonradan ek ücret veya alıcı aleyhine yeni koşul uygulanmaz.

1.4. Siparişin kargoya verilmesi teslimatın tamamlandığı anlamına gelmez. Knot/ Not, ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişe uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Adreste bulunulamaması veya teslimatın kabul edilmemesi durumunda sipariş kendiliğinden iptal edilmiş ya da teslim edilmiş sayılmaz; teslimatın tamamlanması için alıcıyla iletişim kurulur.

1.5. Teslimat taahhüdü yerine getirilmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durum, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde bildirilir ve tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.

MADDE 2 — SİPARİŞ İPTALİ VE CAYMA BİLDİRİMİ

2.1. Cayma hakkı kapsamındaki ürünler, teslim alındıkları tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe gösterilmeden ve cezai şart ödenmeden iade edilebilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

2.2. İptal veya cayma kararının, süre dolmadan hello@knotnot.shop adresine e-posta ile veya aşağıda belirtilen yasal adrese yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir. İşlemin belirlenebilmesi için ad, soyad, sipariş numarası ve ilgili ürün bilgilerinin paylaşılması önerilir. İade nedeni belirtmek, özel form doldurmak veya önceden onay almak zorunlu değildir.

2.3. Kargoya verilmiş siparişlerde gönderimin durdurulması mümkün olmayabilir; bu durumda iade süreci uygulanır. Paketi teslim almamak tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Cayma hakkı hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süreler geçerlidir.

MADDE 3 — İADE GÖNDERİMİ VE KARGO MASRAFLARI

3.1. Knot/ Not ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, alıcı cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. İade, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirmedeki gönderim koşullarına göre yapılır. Güncel gönderim yönlendirmesi hello@knotnot.shop üzerinden de alınabilir. Kargo teslim belgesinin ve takip numarasının saklanması önerilir.

3.2. Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla yapılan gönderimin masrafı alıcıya yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde hizmet verememesi hâlinde Knot/ Not, ek masraf istemeden ürünün geri alınmasını sağlar.

3.3. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmiş olmasına rağmen, Knot/ Not ile farklı bir düzenleme kararlaştırılmadan başka bir taşıyıcı tercih edilirse gönderim bedeli alıcıya ait olabilir. Knot/ Not’un ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminden kaynaklanan iadelerde gerekli gönderim masrafları alıcıya yüklenmez.

MADDE 4 — İADE KABUL KOŞULLARI, SET BÜTÜNLÜĞÜ VE KONTROL

4.1. Kılıflı ve kutulu setler; seti oluşturan tüm ürünler, kutu, kılıf, aksesuarlar ve varsa sete bağlı hediyelerle birlikte eksiksiz geri gönderilmelidir. Ürün ve set içeriği, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Varsa fatura veya sipariş bilgileri gönderiye eklenir.

4.2. Alıcının kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır. Bu haklar dışında Knot/ Not’un kendi takdiriyle değerlendireceği iade taleplerinde yalnızca açılmamış, kullanılmamış, hasarsız, yapısı bozulmamış ve orijinal kutusu ve kılıfıyla eksiksiz setler kabul edilir. Kutusu, kılıfı veya ürün ambalajı açılmış ya da bozulmuş; kullanılmış, kırılmış, lekelenmiş, deforme olmuş, üzerinde değişiklik yapılmış veya herhangi bir parçası ya da aksesuarı eksik olan ürün ve setlerin bu kapsamdaki iadeleri kabul edilmez.

4.3. İade gönderisi teslim alındığında ürün, kutu, kılıf, aksesuarlar ve tüm set içeriği kontrol edilir. Eksiklikler, kullanım izleri ve hasarlar kayda alınarak alıcıya bildirilir. Kanuni haklar dışında değerlendirilen iade taleplerinde kullanılmış, hasarlı, yapısı bozulmuş veya herhangi bir parçası eksik ürün ve setlerin iadesi kabul edilmez. Bu ürün ve setler için eksik parçanın sonradan tamamlanması, zarar bedelinin ödenmesi veya iade tutarından kesinti yapılarak kısmi geri ödeme sağlanması yoluyla iade kabulü uygulanmaz. İnceleme süreci kanuni geri ödeme sürelerini uzatmaz.

MADDE 5 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

5.1. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, özel ölçü, isim, yazı ya da kişisel tasarım gibi taleplerle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart renk veya beden seçeneklerinden seçim yapmak tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.

5.2. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ya da bozulmuş ürünler: Bu koşulları taşıyan ürünlerde on dört gün içinde başvurulsa dahi cayma hakkı kullanılamaz ve cayma talebiyle iade kabul edilmez. Bu hüküm, niteliği gereği hijyen istisnasına giren ürünlere uygulanır; setin yalnızca kutulu veya kılıflı olması bu istisna için yeterli değildir.

5.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

5.4. Bu istisnaların koşulları gerçekleşmişse, başvuru on dört gün içinde yapılmış olsa da cayma talebi kabul edilmez. Ürüne uygulanacak istisna sipariş öncesinde açıklanır. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

MADDE 6 — GERİ ÖDEME

6.1. Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün Knot/ Not’a ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade kontrolü yasal geri ödeme süresini uzatmaz.

6.2. Sözleşmeden cayılması hâlinde, varsa ürünün alıcıya teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve taksitli alışverişlerde de tek seferde yapılır. Tutarın karta veya hesaba yansıması bankanın işlem sürecine bağlıdır. Alıcı, kupon veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanamaz.

6.3. İndirimli ve kampanyalı ürünlerde de cayma hakkı geçerlidir. Aynı siparişte ayrı ayrı satın alınmış ürünlerden yalnızca bazılarının iadesi ve kampanyaya bağlı ürünler için sipariş öncesinde açıklanan, mevzuata uygun koşullar esas alınır; cayma hakkının kullanılması nedeniyle cezai bedel uygulanmaz. Bu hesaplama, kullanılmış, hasarlı veya eksik bir setin bedelinden kesinti yapılarak iadesinin kabul edileceği anlamına gelmez.

MADDE 7 — DEĞİŞİM

7.1. Ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı değişim için, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde hello@knotnot.shop adresine sipariş bilgileri ve talep edilen ürün belirtilerek başvurulabilir. Değişim, ürünün uygunluğu ve stok durumuna göre değerlendirilir; talep edilen ürünün stokta bulunduğu veya ayrıldığı başvuruyla birlikte garanti edilmiş sayılmaz.

7.2. İsteğe bağlı değişimde ürünün ve setin açılmamış, kullanılmamış, hasarsız, yapısı bozulmamış; kutusu, kılıfı, orijinal ambalajı, aksesuarları ve tüm parçalarıyla eksiksiz olması gerekir. Varsa ürün fiyat farkı ve gönderim masrafları işlem öncesinde bildirilir ve alıcının onayı alınır. Alıcının tercihinden kaynaklanan değişimin gönderim masrafları, farklı bir kampanya veya düzenleme bulunmadıkça alıcıya aittir.

7.3. İsteğe bağlı değişim koşulları, yasal cayma hakkını ve ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hakları sınırlandırmaz. Cayma hakkı kullanılmak isteniyorsa bu kararın cayma süresi içinde ayrıca açıkça bildirilmesi gerekir.

MADDE 8 — HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN

8.1. Teslimatta hasar veya eksiklik görülürse mümkünse fotoğraf çekilmesi, taşıyıcıya tutanak tutturulması ve sipariş bilgileriyle hello@knotnot.shop adresine bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Paketin teslim alınması veya tutanak tutulmaması tek başına yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8.2. Ayıplı üründe alıcı; kanundaki koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılması için gereken giderler kanunen sorumlu tarafa aittir. Bedel iadesi veya indirim seçildiğinde iade edilmesi gereken tutar derhâl ödenir. Bu haklar on dört günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

MADDE 9 — İLETİŞİM

Knot/ Not

E-posta: hello@knotnot.shop

Telefon: +90 546 768 44 90

Yasal bildirim adresi: Konak Mah. Konak Cad. No: 51 B/C Nilüfer/Bursa

İade gönderimi için Madde 3’te belirtilen gönderim koşulları uygulanır. Bu metin, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.