Mesafeli Satış Sözleşmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI

Unvanı: ONİT TEKNOLOJİ VE YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ

Yasal adres: Konak Mah. Konak Cad. No: 51 B/C Nilüfer/Bursa

Telefon: +90 546 768 44 90

E-posta: hello@knotnot.shop

Vergi dairesi / vergi kimlik numarası: Çekirge / 6430747388

İnternet sitesi: https://knotnot.shop/

Bu sözleşmede Knot/ Not ve SATICI ifadeleri, yukarıda kimliği belirtilen satıcıyı ifade eder.

1.2. ALICI

Knot/ Not internet mağazasından ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicidir. ALICI’nın adı ve soyadı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri sipariş sırasında bildirdiği bilgilerdir. Bu bilgiler, sipariş tarihi ve sipariş numarasıyla birlikte siparişe özel sözleşme nüshasında yer alır.

MADDE 2 — KONU

Bu sözleşme, ALICI’nın Knot/ Not internet mağazasından elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Siparişe ilişkin ön bilgilendirme ve sipariş özeti sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Sitede ilan edilen fiyatlar güncelleninceye kadar; süreli kampanyalar ise belirtilen süre boyunca geçerlidir. Sipariş onaylandıktan sonra yapılan fiyat veya sözleşme değişiklikleri verilmiş siparişe uygulanmaz.

MADDE 3 — ÜRÜN, ÖDEME VE TESLİMATA İLİŞKİN BİLGİLER

3.1. Ürün ve satış bedeli

Ürünün adı, temel nitelikleri, seçilen renk, beden veya diğer seçenekleri, adedi, vergiler dâhil birim ve toplam fiyatı, indirimler, teslimat masrafı ve ödenecek toplam tutar sipariş onayından önce ALICI’ya gösterilir. Siparişe özel ürün ve bedel bilgileri ön bilgilendirmede, sipariş özetinde ve ALICI’ya gönderilen sözleşme nüshasında yer alır. Sonradan düzenlenen fatura, sipariş öncesi bilgilendirmenin yerine geçmez.

3.2. Ödeme şekli

Ödeme, sipariş ekranında sunulan ve ALICI tarafından seçilen ödeme yöntemiyle yapılır. Taksit uygulanıyorsa taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı sipariş onayından önce gösterilir. ALICI’nın açık onayı olmadan ilave ödeme alınmaz.

3.3. Banka işlemleri

Kart kullanımı, taksit ve bankanın uygulayacağı faiz gibi hususlar ALICI ile ilgili banka arasındaki sözleşmeye tabidir. Bu durum Knot/ Not’un teslimat ve bedel iadesi dâhil yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3.4. Bedel iadesi prosedürü

Cayma hakkı kullanıldığında Knot/ Not, varsa ürünün ALICI’ya teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade eder. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün Knot/ Not’a ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılırsa iade süresi cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Satışın taksitli olması bu yükümlülüğü değiştirmez. Bankanın hesaba yansıtma işlemleri kendi süreçlerine tabidir; Knot/ Not’un süresinde iade yapma sorumluluğu devam eder. ALICI hediye çeki, kupon veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanamaz.

3.5. Teslimat şekli ve adresi

Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, kendisine veya belirlediği kişiye teslim edilir. Teslimat bedeli ve varsa ücretsiz teslimat koşulları sipariş onayından önce gösterilir; siparişte onaylanan tutar esas alınır.

Knot/ Not, ürünü siparişte bildirilen süre içinde teslim eder. ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında teslimat süresi siparişin ulaşmasından itibaren otuz günü geçemez. Kişiye özel ürünlerin üretim ve teslimat süresi sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.

Ürünün kargoya verilmesi tek başına ALICI’ya teslim sayılmaz. Knot/ Not, ürünü eksiksiz ve sözleşmeye uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının adreste bulunmaması veya teslim alacak kişinin teslimatı kabul etmemesi hâlinde teslimatın tamamlanması için ALICI ile iletişim kurulur; teslimat yapılmış sayılmaz.

MADDE 4 — CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

4.1. Cayma süresi ve bildirim

ALICI, aşağıdaki istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Düzenli ürün teslimi içeren sözleşmelerde süre ilk ürünün teslimiyle başlar.

Cayma kararının süre dolmadan hello@knotnot.shop adresine e-posta ile veya Madde 1’deki adrese yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir. Siparişin belirlenebilmesi için sipariş numarasının ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi önerilir. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.

4.2. Ürünün geri gönderilmesi ve iade kabul koşulları

Knot/ Not ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. İade adresi ve iade için belirlenen taşıyıcı sipariş öncesi sunulan ön bilgilendirmede belirtilir. İade başvurusu üzerine gönderim bilgileri ALICI’ya ayrıca iletilir; bu bilgilendirme cayma bildiriminin geçerliliğini bir onaya bağlamaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede kargo masrafı ALICI’ya yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de ALICI’dan iade masrafı talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde hizmet verememesi hâlinde Knot/ Not, ilave masraf istemeden ürünün geri alınmasını sağlar.

Kılıflı ve kutulu setler; seti oluşturan tüm ürünler, kutu, kılıf, aksesuarlar ve varsa sete bağlı hediyelerle birlikte eksiksiz geri gönderilmelidir. Ürün ve set içeriği, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Varsa fatura veya sipariş bilgileri gönderiye eklenir.

ALICI’nın kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır. Bu haklar dışında Knot/ Not’un kendi takdiriyle değerlendireceği iade taleplerinde yalnızca açılmamış, kullanılmamış, hasarsız, yapısı bozulmamış ve orijinal kutusu ve kılıfıyla eksiksiz setler kabul edilir. Kutusu, kılıfı veya ürün ambalajı açılmış ya da bozulmuş; kullanılmış, kırılmış, lekelenmiş, deforme olmuş, üzerinde değişiklik yapılmış veya herhangi bir parçası ya da aksesuarı eksik olan ürün ve setlerin bu kapsamdaki iadeleri kabul edilmez.

İade gönderisi teslim alındığında ürün, kutu, kılıf, aksesuarlar ve tüm set içeriği kontrol edilir. Eksiklikler, kullanım izleri ve hasarlar kayda alınarak ALICI’ya bildirilir. Kanuni haklar dışında değerlendirilen iade taleplerinde kullanılmış, hasarlı, yapısı bozulmuş veya herhangi bir parçası eksik ürün ve setlerin iadesi kabul edilmez. Bu ürün ve setler için eksik parçanın sonradan tamamlanması, zarar bedelinin ödenmesi veya iade tutarından kesinti yapılarak kısmi geri ödeme sağlanması yoluyla iade kabulü uygulanmaz. İnceleme süreci kanuni geri ödeme sürelerini uzatmaz.

4.3. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde, belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde on dört günlük süre içinde de cayma hakkı kullanılamaz:

a) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: ALICI’ya özel ölçü, isim, yazı, kişisel tasarım veya benzeri kişiselleştirmeyle üretilen ürünler bu kapsamdadır. Standart renk veya beden seçeneklerinden seçim yapılması tek başına bu istisnayı oluşturmaz.

b) Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ya da bozulmuş ürünler: Bu koşulları taşıyan ürünlerde on dört gün içinde başvurulsa dahi cayma hakkı kullanılamaz ve cayma talebiyle iade kabul edilmez. Bu hüküm, niteliği gereği hijyen istisnasına giren ürünlere uygulanır; setin yalnızca kutulu veya kılıflı olması bu istisna için yeterli değildir.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

ç) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ürüne uygulanacak cayma istisnası ve koşulları siparişten önce ürün bilgileri ve ön bilgilendirme kapsamında açıklanır. Bu istisnalar, ayıplı, eksik veya yanlış ürün tesliminden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 5 — GENEL HÜKÜMLER

5.1. ALICI; siparişin ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve cayma koşullarını sipariş öncesinde inceleyebilir ve hatalı bilgileri düzeltebilir. Ön bilgilerin teyidi alınır ve sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça gösterilir. Bu sözleşme, ALICI’nın bu koşullarla siparişini elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

5.2. ALICI, sipariş sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış adres veya iletişim bilgisinden kaynaklanan aksaklıkların giderilmesi için taraflar iş birliği yapar. Herhangi bir zarar talebi, kusur, zarar ve illiyet bağı dâhil ilgili mevzuat koşullarına tabidir.

5.3. Ödemenin gerçekleşmemesi hâlinde siparişin işleme alınması ödeme tamamlanıncaya kadar bekletilebilir. Sipariş iptal edilirse tahsil edilmiş bedeller yasal süresi içinde iade edilir. Yetkisiz kart kullanımı veya ödeme itirazları ilgili banka, ödeme kuruluşu ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5.4. Taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Knot/ Not, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle iade eder.

5.5. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Knot/ Not, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. ALICI’nın onayı olmadan başka ürün gönderilmez.

5.6. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün tesliminde ALICI, hello@knotnot.shop üzerinden Knot/ Not’a başvurabilir. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak tutulmaması veya paketin teslim alınması yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5.7. Ayıplı ürün hâlinde ALICI, kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılması için gereken giderler kanunen sorumlu tarafa aittir. Bedel iadesi veya indirim seçildiğinde iade edilmesi gereken tutar derhâl ödenir. Ayıplı ürüne ilişkin haklar on dört günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

5.8. Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de cayma hakkı geçerlidir. Kampanyaya bağlı hediye ürünlerin iadesi ve aynı siparişte ayrı ayrı satın alınmış ürünlerden yalnızca bazılarının iadesine ilişkin hesaplama, sipariş öncesinde bildirilen, açık ve mevzuata uygun koşullara göre yürütülür; cayma hakkının kullanılması nedeniyle cezai bedel alınamaz. Bu hesaplama, kullanılmış, hasarlı veya eksik bir setin bedelinden kesinti yapılarak iadesinin kabul edileceği anlamına gelmez.

MADDE 6 — TEMERRÜT HÂLİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI’nın kart borcunu bankasına ödemede temerrüde düşmesi hâlinde, banka ile arasındaki sözleşmenin ve ilgili mevzuatın hükümleri uygulanır. Tarafların birbirlerine karşı temerrüt ve zarar sorumluluğu kanuni koşullara tabidir.

MADDE 7 — BAŞVURULAR, UYUŞMAZLIKLAR VE SÖZLEŞME NÜSHASI

ALICI, siparişe ilişkin talep ve şikâyetlerini hello@knotnot.shop veya +90 546 768 44 90 üzerinden Knot/ Not’a iletebilir.

Uyuşmazlıklarda başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesine başvuru gereken durumlarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk ve ilgili görev ve yetki kuralları uygulanır. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.

Siparişe özel sözleşme nüshası, ön bilgilendirme ve sipariş bilgileri ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına iletilir. Knot/ Not, bilgilendirme, onay, teslimat ve diğer işlemlere ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Sözleşmede daha sonra yapılan değişiklikler önceden verilmiş siparişlerin koşullarını değiştirmez.